El factor con mayor incidencia que desencadeno que las personas se comuniquen al Programa Esmeralda son las amenazas y/o lesiones con un total de 101llamadas, así como la orientación respecto de temas legales y psicológicos con un total de 85, además de comunicarse debido a problemas familiares con un total de 38 y, por último para realizar el correspondiente reporte de personas extraviadas con un total de 16 llamadas. 

En los casos donde se encuentra presente cualquier tipo de violencia, se realiza por parte del personal del Programa Esmeralda la correspondiente canalización a la denuncia a la instancia correspondiente en compañía de un asesor, presentándose en la semana antes citada un total de 135 canalizaciones.

Cabe destacar que las canalizaciones que se realizaron a las usuarias y a los usuarios en su mayoría van dirigidas hacia Fiscalía General del Estado de Durango con un total de 51 canalizaciones,Vice Fiscalía Región Laguna con 35, al Centro de Justicia Para las Mujeres con 35 y finalmente a Procuraduría de Protección de Niñas, Niños y Adolescentes de DIF Estatal con 26 canalizaciones.

Respecto de la Unidad Especializada de Atención a Víctimas de Violencia de Género (UEAVIG) se atienden 8 casos nuevos en total y 2 seguimientos, de los cuales se realizan acompañamiento y traslados de mujeres y niños que sufren de violencia familiar, así mismo, se realizan resguardos en lugares seguros para las personas que se encuentran en un constante riesgo.